¿Qué, Amazon podría deberme dinero?
Sí, así es, si eres un vendedor de Amazon FBA (Fulfillment by Amazon), es probable que se te deba el reembolso de FBA por los errores de Amazon en el tratamiento de tu inventario. ¿Por qué no sabías esto?
Bueno, no es que Amazon esté tratando de ocultar sus errores, es sólo que no siempre le permiten saber acerca de sus errores. Si asumes que estás recibiendo reembolsos de FBA automáticamente por correcciones en sobrecargos y errores de contabilidad, no siempre es así. En realidad, Amazon espera que hagas un seguimiento de sus errores y que presentes reclamaciones de reembolso FBA. Y si no lo haces en un plazo de 18 meses desde que se produce el error o el sobreprecio, el reembolso de FBA se convierte en dinero perdido.
¿Cuánto dinero estás dispuesto a perder? Los reembolsos de la FBA pueden suponer hasta un 3% de tus ingresos anuales. Echa cuentas. Si tus ventas ascienden a unos cien mil dólares anuales, son 3.000 dólares que quedan sin reclamar. Cualquiera que sea la cantidad, es dinero que te deben.
Vamos a echar un vistazo a todo este tema del reembolso de Amazon FBA y cómo asegurarse de obtener el dinero que te deben:
- Qué califica como reembolso de Amazon FBA
- ¿Cómo sé que puedo solicitar el reembolso de FBA?
- Dónde presentar las solicitudes de reembolso de FBA
- Cómo gestionar el reembolso de FBA
- GETIDA para el reembolso de FBA
Qué requisitos se necesitan para el reembolso de Amazon FBA
Las situaciones que califican para el reembolso de Amazon FBA son:
- Inventario perdido. El inventario es extraviado por cualquier razón, perdido en el transcurso del envío, error de almacenamiento en el inventario de otro vendedor de FBA, o código de barras incorrecto.
- Inventario dañado. Esto se detalla en el informe de inventario dañado en Seller Central.
- Inventario devuelto. Devoluciones de clientes que se acreditan indebidamente y/o no se devuelven al almacén.
- Inventario destruido y eliminado. Amazon puede decidir destruir o deshacerse del inventario que considere inutilizable, y puede hacerlo sin tu permiso.
- Recargos en las tarifas de Amazon FBA. Esto sucede cuando Amazon asigna medidas de producto inexactas que resultan en tarifas de almacenamiento más altas.
En algunas de estas situaciones, aunque no en todas, se supone que Amazon proporciona el reembolso FBA automáticamente. Pero no siempre lo hace. En resumen: Es tu responsabilidad determinar si se te ha cobrado de más y aportar pruebas en una reclamación presentada a Amazon. Cualquier reclamación de reembolso de FBA debe presentarse dentro de los 18 meses siguientes a su aparición.
¿Cómo sé que puedo reclamar el reembolso de Amazon FBA?
Tiene que auditar regularmente los registros de envío e inventario para determinar si le corresponde el reembolso de FBA. Además, tienes que presentar una reclamación al departamento de Amazon correspondiente, de lo contrario la reclamación se rechaza y tienes que volver a presentarla.
Dónde presentar reclamaciones para el reembolso de Amazon FBA
Los posibles reembolsos de la FBA se reclaman en las siguientes partidas:
- Envío a Amazon. Productos dañados durante el envío al almacén de Amazon.
- Operaciones en centros de distribución. Artículos dañados o destruidos en un centro logístico o de distribución .
- Cliente FBA. Artículos dañados o perdidos durante el envío a los clientes.
- Reclamaciones de retirada. Problemas cuando los artículos se pierden o se dañan durante la entrega a su dirección de envío de devolución.
Cómo gestionar el reembolso de FBA
Si tienes varios SKUs, la gestión de tus reembolsos FBA se convierte en un proceso que consume tiempo y te distrae de la gestión real de tu negocio.
Suponiendo que no tengas tiempo para buscar posibles reembolsos de FBA, presentar reclamaciones y hacer un seguimiento de esas reclamaciones, hay algunas opciones.
Contratar a alguien. El inconveniente aquí es encontrar a alguien que esté familiarizado con el proceso de reembolso FBA. Podrías entrenar a un empleado nuevo o contratar a un asistente virtual, pero eso funciona sólo si estás completamente familiarizado con el proceso de reembolso FBA y tienes el tiempo para entrenar a alguien. Además, estaría añadiendo un salario a sus gastos generales. Una cuestión adicional es la confianza; ¿quieres que un empleado nuevo tenga acceso a tu cuenta de vendedor de Amazon?
Contratar a un empleado o a un asistente virtual es mejor que dejar que Amazon se quede con el dinero del reembolso del FBA. Pero hay una manera mejor.
GETIDA para el reembolso de FBA
La mejor solución para conseguir el reembolso de FBA es GETIDA. ¿Por qué? GETIDA se especializa en el reembolso de Amazon FBA y la prueba es gratuita. Además, sólo se cobra por las reclamaciones de reembolso FBA que son exitosas.
GETIDA son las siglas de GET Intelligent Data Analytics. Fue fundado por vendedores de gran éxito de Amazon, frustrados por la falta de una forma fácil de auditar sus informes y obtener el reembolso FBA adecuado. Una vez desarrollado el software, contrataron a un equipo
dedicado con experiencia en el reembolso de Amazon para presentar las reclamaciones.
Tuvieron tanto éxito en la recuperación de las reclamaciones de reembolso de FBA, que crearon GETIDA para ayudar a otros vendedores de Amazon y convertirse en el principal proveedor de soluciones globales en este segmento tan especializado.
A diferencia de otros servicios que sólo analizan los datos dejando que el usuario presente y haga un seguimiento de las reclamaciones, GETIDA hace ambas cosas. El software de auditoría de GETIDA realiza un seguimiento fácil y claro de las transacciones de tu inventario de Amazon FBA, los reembolsos, el análisis de los datos del vendedor y los reembolsos de FBA. Un equipo de cuentas experimentado en Amazon FBA presenta y hace un seguimiento de tus reclamaciones durante todo el tiempo que sea necesario para conseguir el dinero que se te debe.
Lo mejor de todo es que GETIDA no tiene riesgos. No hay que pagar por inscribirse, y no hay que pagar por encontrar errores que puedan ser reembolsados por la FBA. GETIDA se encarga de todo el proceso de reclamación en tu nombre. Y GETIDA sólo cobra un porcentaje razonable de cualquier reclamación que obtenga el reembolso FBA que corresponde.
Para inscribirse gratuitamente en GETIDA, visita la página web y haga clic en el botón «Inscripción gratuita».
No hay ninguna obligación de proceder. Si eso no fuera suficiente incentivo, puede obtener $400 en Reembolsos FBA GRATIS para probarlos.
Si te preguntas si Amazon te puede deber dinero con el reembolso de FBA, GETIDA puede conseguirte las respuestas que te permitan recuperar tu dinero.